校园网常见网络故障及解决办法

一、有线网络

如果您使用的是南通大学有线网络，当出现网络无法正常使用的情况时，请你按如下操作流程判断并解决问题：

1.     网卡提示“无连接”

如果电脑任务栏最右端的网络状态显示为“未连接”（红叉叉），则说明此电脑至网络交换设备之间物理链路不通，可能的原因及解决办法：

2.     网络连接显示异常

如果电脑任务栏最右端的网络状态显示为“受限的网络连接”（黄色惊叹号）或者为“未识别的网络”，则可能的原因及解决办法：

1）设置IP和DNS服务器自动获取方法

打开“控制面板”—>“网络和共享中心”—>“更改适配器设置”中的本地连接/以太网，点“属性”后，选择“Internet协议版本4”，点击“自动获取IP地址”、“自动获得DNS服务器地址”。

2）查看本机获取到的IP地址办法

同时按键盘上的“win徽标键”+“R”，在“运行”对话框中输入“cmd”，再在弹出的命令行界面中输入“ipconfig /all”即可查看到本机以太网卡的IPv4地址、默认网关及物理地址等信息。

提示：如果获取到的IP地址为192.168开头的，则表示该地址由路由器分配所得，如果获取到的IP地址为169.254开头的，则说明没有获取到地址（确认DHCP服务器上该段是否处于激活状态）。

3）判断局域网是否正常的办法

在上面弹出的命令行界面中ping本机的默认网关，如下图所示，则局域网络正常。

有时候需要借助tracert命令进一步判断网络故障

3.     网络连接正常但是无法访问外网

打开校园网主页看是否能正常访问，如果不能，按上面步骤2进行确认；如果能访问校园网，请确认上网认证账户是否正确。上网认证页面地址为：http://210.29.79.170。

账号或密码问题，请登录智慧校园统一身份认证系统进行确认和修改。

二、无线网络

如校园无线使用异常，请按以下步骤进行确认。

1. 首先确认信号连接状态是否正常。

1）移动终端

确认无线接入的信号为“NTU”，可进一步查看详细信息，看获取的地址是否为10开头的地址。

  2）无线笔记本电脑或带无线网卡的台式电脑

  确认无线网卡是否正常连接，且使用的是“NTU”信号。

信号连接正常后，可以查看获取的IP地址是否为10开头的，具体查看方法请参照前面的有线网络IP地址查看方法。

  如果没有显示“NTU”信号，或获到的地址不正确，请进行网络故障报修。

2. 如果信号和获取到的IP地址都正常，请确认上网认证账户是否正确。账号和密码问题请参考上面有线网络上网认证账户解决办法。上网认证页面地址为：http://210.29.79.194。

三、报修方法

1. 网上报修

1）电脑端报修

点击校园网主页上的“智慧通大”，在“统一身份认证”页面中输入学/工号及密码。

登录成功后进入网上办事大厅，点击“网上办事”，选择“现教中心”—>“网络故障报修”，按要求填写报修单即可。

2）手机端报修

打开手机“今日校园”APP，点击“信息化服务”下的“网络故障报修”接口进行报修。

2. 电话咨询

网络使用过程中遇到问题请咨询现教中心，各校区咨询热线：