校园网使用常见问题处理办法
1.出现“账号或密码错误”报错信息。
出现这种情况的原因是输入的学号或密码错误，请输入正确的学号和密码。“密码”为智慧校园统一身份认证系统的密码。
如果忘记了密码，请前往“https://e.ntu.edu.cn/”页面，单击“忘记密码”，进行统一身份认证系统密码的重置。
Tips:如果用户目前使用的手机号和统一身份认证平台登记的号码不一致，需联系辅导员进行手机号码的变更，或者进行“账号申诉”。
2.校园网反复提示用户认证。
出现这种情况的原因：无感知认证绑定的设备数量超限（教师5台，学生3台）。
解决办法：请参考微信公众号“智慧通大”中《校园网反复提示用户认证怎么办》一文，登录“自助服务平台”（http://210.29.64.71/Self，S大写），“解绑”和“注销”在线设备。
3.移动终端访问校园网反复掉线。
出现这种情况的原因：移动设备使用随机MAC认证，导致无感知认证出现异常。
解决办法：请参考微信公众号“智慧通大”中《移动终端访问校园网反复掉线怎么办》一文，将上网移动终端设置成使用设备MAC方式。
4.有线网端口接入后，电脑显示以太网断开（红色叉叉）
如出现这种情况，先确认网线及网口（一般在所在床位的墙面上）是否正常，可以借其他同学好用的网线、电脑或网口分别进行故障点的排查。如果确定是网口故障，可在手机端下载“今日校园”APP，进行“网络故障报修”。
5.出现“运营商终端数量超限！”或者“几台设备无法同时使用校园网！”等报错信息。
出现这种情况的原因是绑定的运营商账号登陆数量或者在线终端数量超限。目前“校园网”出口仅支持3台终端同时登录，如非本人登陆，可进入“自助服务平台”，将非本人正在使用的设备进行“解绑”和“注销”，然后立即前往统一身份认证系统进行账号密码的修改！
如果“在线信息”中没有相关设备信息，系统仍然报错，则可能出现运营商账号“挂死”现象，请前往营业厅或致电运营商运维人员将宽带账号下线。
6.出现“所绑定的运营商密码错误！”或者“运营商账号不存在/未开通宽带服务！”报错信息。
出现这种情况的原因是绑定的运营商账号信息有误，请前往运营商营业厅咨询并处理，确认运营商密码后进入“自助服务平台à服务à绑定运营商账号”页面中重新绑定正确的宽带业务密码。绑定方法同上。
Tips:运营商宽带密码重置或查询方法如下：①中国移动用户需致电10086，与客服人员沟通时需说清楚需重置密码的宽带号码以及新的宽带密码短信发送至何手机；②中国电信和中国联通用户需前往办理宽带业务的营业厅查询。
7.上网认证页面弹不出来。
有线网：请检查是否插入有线网线。无线网：请检查无线SSID是否是“NTU”。
可手动在浏览器中输入http://210.29.79.141（无线网、公寓区有线、部分教学楼有线）或http://210.29.79.170（部分教学楼有线，校园网出口用户）。
8.出现“运营商账号已停机！”或者“校园网账户已停机”报错信息。
如出现上述两种情况，可分别进行如下处理：
1) 如出现“运营商账号已停机！”，表明绑定的运营商账号已经处于停机状态，请至营业厅查询此业务是否出现中断等情况。
2) 如出现“校园网账户已停机”，首先需确认是否选择“校园网出口”（1元/天，每自然月25元封顶，带宽4M），充值后需要到“自助服务平台”进行账号的复通。
Tips:如果不选择“校园网”出口，则无需复通！
9.出现“运营商组绑定信息错误！”报错信息。
出现这种情况的原因是绑定的运营商账号所办理的套餐不可以使用此网络的业务，请至所在校区营业厅查询此业务是否正常办理。
